Fragen und Antworten

Hier beantworten wir bereits aufgetauchte Fragen.

Ich habe keine automatische Bestell-Bestätigungsmail bekommen. 

  • Bei manchen e-mail-Provodern sind die Voreinstellungen offensichtlich so, dass unbekannte Absenderadressen automatisch im Spam - Ordner landen. Bitte schauen sie deshalb zuerst dort nach, bevor Sie uns kontaktieren.

  • Insbesondere bei AOL-Mail-Adressen können unsere Bestätigungs- und HInweis-Mails oft  gar nicht zugestellt werden. Dies liegt an der AOL-Mailkontrolle, auf die wir keinen Einfluss haben. Näheres zu diesen Einstellungen finden sie hier: http://www.strato-faq.de/artikel.html?id=725  Bitte verändern sie die Einstellungen entsprechend, oder bestellen sie unter einer anderen e-mail - Adresse. Auch eine normale e-mail an uns (=nicht über das Shopsystem) kommt meistens an. Alternativ können sie auch bei der Bestellung eine Faxnummer angeben, an die wir die Vorabrechnung schicken können.

 

 Ich habe keine Bestätigung erhalten, dass meine Zahlung eingegangen ist. 

  • Um den bürokratischen Aufwand gering zu halten, versenden wir im Normalfall weder Zahlungsbestätigungen, noch Versandmitteilungen. Auf Wunsch geben wir jedoch gerne über den Zahlungseingang Auskunft. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per e-mail.

 

Ich habe keine Versandbenachrichtigung bekommen.

  • Wir versenden standardmässig keine Versandbenachrichtigung. Falls Sie jedoch die Angabe ihrer Trackingnummer wünschen, können wir diese gerne per e-mail schicken, wenn sie uns dafür kontaktieren. Sollte ihr Paket nicht innerhalb der normalen Frist lieferbar sein, teilen wir Ihnen das per e-mail mit. Das kann ab und zu wegen Lieferverzögerungen oder aufgrund einer großen Nachfrage nach bestimmten Artikeln der Fall sein.

 

Ich habe heute bestellt. Warum ist mein Paket nicht schon gestern gekommen?

  • Hier arbeiten Menschen, und keine Maschinen oder Zauberer. ;-) Aber wir tun unser Bestes!
  • Wir versenden ab sofort wieder mehrmals die Woche, jedoch nur max. einmal am Tag und nicht an Samstagen/Sonntagen.

 


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